Veel Gestelde Vragen
- Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
- Bestellen kan op dit moment op twee manieren: via de website of telefonisch.
- U kunt producten bestellen via de website door deze toe te voegen aan uw winkelmandje, het bestelformulier in te vullen en te verzenden.
- Telefonisch bestellen doet u door ons te bellen op het telefoonnummer vermeld op de klantenservice pagina.
- Wat is de levertijd als ik iets laat opsturen?
- De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Meestal kunnen wij uw bestelling binnen 2 dagen versturen. Indien er een vertraging is bij de levering ontvang u hierover bericht.
- Hoe kan ik betalen bij Into Mac?
- U kunt uw bestelling betalen via 'Overboeking Vooraf', via 'PayPal', via 'Credit Card via PayPal' of 'Gespreid via Comfort Card'.
- Na het plaatsen van uw bestelling en het aangeven van uw betalingsvoorkeur, ontvangt u een email met instructies voor het voldoen van de betaling.
- Voor betalingen via PayPal en Credit Card berekenen wij 3% toeslag, vanwege de kosten van deze betaalmethoden.
- Hoe verkoop ik een Mac via Into Mac Marktplaats?
- Bij aankoop van een nieuwe Mac:
- 1) Bestel uw nieuwe Mac via de website en geef aan onder toelichting op het bestelformulier, dat u uw oude Mac via Into Mac Marktplaats wilt verkopen.
- Zonder aankoop van nieuwe Mac:
- 1) Bestel het item "Verkoop uw Mac via Into Mac Marktplaats"
- En vervolgens:
- 2) U ontvangt een formulier om de gegevens van uw Mac op in te vullen.
- 3) Verzend het formulier inclusief enkele digitale foto's van uw Mac naar het aangegeven mailadres.
- 4) Indien de gegevens in orde zijn, wordt de Mac op de Marktplaats geplaatst.
- 5) Zodra een koper is gevonden voor uw oude Mac, betaalt deze de aankoopprijs aan Into Mac.
- 6) U ontvangt van Into Mac de bevestiging dat uw Mac is verkocht en betaald.
- 7) U ontvangt de contact gegevens van de koper om een afspraak te maken om de Mac te leveren.
- 8) Tijdens de levering laat u de 'Verklaring van Ontvangst in Goede Orde' ondertekenen door de koper.
- 9) U zendt de verklaring in naar Into Mac en Into Mac betaald u de koopsom uit via bank overschrijving.
- 10) U bent klaar om aan de slag te gaan met uw nieuwe Mac die inmiddels waarschijnlijk is geleverd!
- Hoe koop ik een Mac bij Into Mac Marktplaats?
- 1) U besteld de Mac via Into Mac Markplaats.
- 2) U betaald de Mac via de door u geselecteerde methode.
- 3) De verkoper neemt contact met u op om de Mac aan u te leveren.
- 4) Bij levering ondertekent u na controle van de Mac de 'Verklaring van Ontvangst in Goede Orde'.
- 5) U kunt aan de slag met uw Mac!
- Hoe koop ik een product met gespreid betalen via Comfort Card?
- Om een product aan te schaffen en dit gespreid te betalen via Comfort Card, kunt u het product bestellen via de website en op het bestelformulier bij betaalmethode "Gespreid betalen via Comfort Card" selecteren.
- Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, nemen wij contact met u op, voor het invullen en verwerken van het aanvraag formulier van Comfort Card. Hiervoor hebben wij enkele aanvullende gegevens van u nodig. Acceptatie van uw aanvraag is geheel afhankelijk van Comfort Card.
- Op gespreid betalen via Comfort Card zijn de voorwaarden van toepassing van RBS Nederland BV.
- Hoe plaats ik extra RAM geheugen?
- Bij iedere bestelling van extra RAM geheugen sturen wij u een instructiegids met de procedure van het plaatsen. Lukt het ondanks het volgen van de instructies niet, belt u dan even met onze hulplijn dan geven wij u telefonisch verdere instructie.
- Wat doe ik wanneer mijn product defect is?
- Een product dat binnen de 8 dagen na aanschaf defect is, heet een D.O.A. (Dead on Arrival). Daarbij geldt dat het product binnen de 8 dagen weer in bezit van Into Mac moet zijn. Mocht u een product hebben ontvangen dat defect is, neem dan contact op met ons Service Center via email: retouren@intomac.nl
- Wanneer uw product defect raakt na 8 dagen na aanschaf, dan kunt u gebruik maken van de garantie die de fabrikant biedt. Zie daarvoor de instructies op/bij het product. In het geval van een Apple product, neemt u contact op met het service nummer van Apple.
- Waar moet ik mijn defecte product naar toe sturen?
- U kunt het defecte product toesturen aan het adres en volgens de instructies, zoals deze zijn vermeld in de email met uw retour-autorisatie (RMA), die u ontvangt na het aanmelden van het defect.
- Wat moet ik doen bij ontvangst van een beschadigd product?
- Het is verstandig om het pakket te weigeren bij ontvangst van de TPG . Neemt u het pakket toch in ontvangst dan moet u een proces-verbaal op laten maken op het postkantoor binnen 24 uur.
- Wanneer u in bezit bent van het proces-verbaal kunt u het defecte product inclusief proces-verbaal retourneren naar Into Mac!. Wij zullen dit spoedig in behandeling nemen en een oplossing trachten te realiseren.
- De levering komt niet overeen met hetgeen is besteld.
- Mocht de levering niet overeenkomen met hetgeen u heeft besteld, dan kunt u dit uiteraard terugsturen. Neem vooraf wel eerst contact op met onze verkoopafdeling via email: retouren@intomac.nl. Wij zullen dan u direct het juiste product alsnog na sturen.
- Wat kost het om producten te laten opsturen?
- Wij rekenen per bestelling een bijdrage in de verzendkosten van € 7,50 voor bestellingen onder de €999,=. Alle Mac's worden over het algemeen gratis verstuurd. U treft de definitieve shipping kosten aan op uw factuur, maar deze bedragen nooit meer dan € 7,50.
- Hoe weet ik of mijn bestelling in behandeling is genomen?
- Na het plaatsen van een bestelling krijgt u automatisch een bericht dat uw bestelling is ontvangen. Als uw bestelling is verstuurd krijgt u hier ook bericht over.
- Welke garantie wordt er op de producten gegeven?
- Op alle producten geldt de Apple garantie van 1 jaar. Deze garantie is uit te breiden naar 3 jaar, door bij uw product Apple Care aan te schaffen. Op die manier bent u verzekerd tegen alle risico’s op defecten.
- Kunnen bestellingen worden afgehaald?
- Op dit moment kunnen bestellingen nog niet worden opgehaald, tenzij hiervoor bij uitzondering via email een afspraak is gemaakt. Wij proberen tenslotte altijd u van dienst te zijn.
- Kan ik mijn pas aangeschafte software pakket retourneren?
- Het is niet mogelijk om software pakketten te retourneren. Dit in verband met de kopiëer-gevoeligheid van software.
